Viva Gula

Estive na loja Viva Gula, no Parque Shopping Bahia, no dia 26/12, por volta das 14h10, para realizar um lanche. Fizemos o pedido de duas tortas (uma sertaneja e uma de camarão) e dois sucos naturais: um de laranja com limão e outro de laranja com morango. Após aproximadamente 20 minutos de espera, as tortas chegaram à mesa sem os sucos, que deveriam acompanhar o consumo. Nesse intervalo, a loja contava com mais de 7 funcionárias, sendo 3 atendentes apenas na praça em que estávamos, o que torna a demora ainda mais injustificável. As tortas acabaram esfriando, pois aguardávamos os sucos para iniciar a refeição. Após mais alguns minutos, chamamos uma atendente para questionar sobre os sucos. Ela informou que iria verificar na cozinha, porém não retornou com nenhuma resposta. Diante da espera de quase 30 minutos, solicitamos o cancelamento dos sucos e pedimos uma Coca-Cola. A bebida foi trazida, porém não foi servida em taça, não houve qualquer pedido de desculpas, nenhuma justificativa adequada e o atendimento seguiu de forma indiferente. Posteriormente, foi informado que provavelmente a atendente do balcão esqueceu de lançar o pedido, ou que lançou, mas o pessoal do preparo não visualizou. Independentemente do erro interno, o cliente não pode ser penalizado por falha de comunicação e desorganização da equipe. A experiência foi bastante frustrante, especialmente por se tratar de uma praça de alimentação movimentada, com equipe numerosa e expectativa de atendimento ágil. Fica aqui meu registro para que a loja reveja seus processos e o padrão de atendimento ao cliente.

Comprei um morango do amor e uma coxinha, a coxinha estava boa, mas o morango do amor estava tenebroso, pior que já comi, quer dizer… tentei comer, impossível completamente DURO. Se nessa altura do campeonato ainda não sabem fazer, retirem do cardápio!

O ambiente estava cheio. O atendimento foi bom, só influencia na sobrecarga, pois há muitas mesas para as meninas darem conta. Ainda assim, a moça de que me atendeu foi super atenciosa. Pedi um bolo de laranja caseiro, estava muito fofo e gostoso.

As tortas do viva gula são excelentes! A torta dois amores é a minha preferida. A única decepção é sobre o atendimento nessa unidade do parque shopping. No dia que fui pegar a minha fatia de torta, logo após o almoço, por volta das 14hrs, o pessoal estava fechando o caixa. Isso gerou atraso e fila. A tolerância do estacionamento é de 15minutos, e as vezes a gnt só quer ir lá, pegar a torta e ir embora sem ter que pagar estacionamento. Mas com a lentidão do atendimento isso não foi possível. E esse é um horário de pico no estabelecimento. Além de mim, tinham outras 4 pessoas esperando atendimento, e mais umas 4 que já haviam sido atendidas

Estive no estabelecimento para comprar uma fatia de torta doce e me senti como se estivesse numa festa de aniversário. Percebi que fui lesada quando a funcionária cortou a fatia da torta totalmente fora do normal, uma mini fatia de bolo seco com uma porção de marshmallow pra dar volume. Uma falta de respeito com o cliente! Afinal eu paguei praticamente 27,00. Fica minha indignação!!!

Não sei se essa avaliação vai ser tão relevante assim!!!! Uma observação para os gestores da rede. Eu, minha esposa, minha sogra e meu sogro, paramos para comer uma fatia de torta e tomar um café, fomos muito mal atendidos, demora, sem falar do ambiente sujo (mesas, cadeiras, talheres, os copos e as xícaras). Não sei se vale a pena passar por esse péssimo atendimento e ainda ser mal tratado !!!

Hoje tenho uma visão totalmente diferente desse ambiente, passei a conhecer melhor as pessoas, em especial Vitória, que mudou totalmente a minha visão de atendimento, pessoal carismática, profissional espetacular, beber um machiato com torta de ameixa com coco, vale a pena saborear as delícias