Big Festa

Atendimento péssimo na parte dos balões, os funcionários não te atendem (mesmo sendo a única cliente na loja) e quando vão te responder é com clara má vontade ou te ignoram

Fui a loja com minha mãe e meu filho escolher os aviamentos para o aniversário dele. Meu filho tem 2 anos e TDAH, no tempo que eu escolhia, ele ficou correndo pela loja enquanto minha mãe cuidava dele. Eu ainda estava indecisa em relação as cores dos talheres, pratinhos e copos, fui colocando tudo que eu escolhia em um cestinho e ia atrás da minha mãe perguntar a opinião, ou perguntava em voz alta, já que só tínhamos nós 3 na loja. Enquanto eu pensava, ia andando pelos corredores pra ver se encontrava outra coisa que me chamasse atenção, afinal estou montando uma festa. Uma funcionária perguntou o que eu procurava e eu disse que nada, apenas não conseguia decidir sozinha as cores da decoração. Nisso, meu filho pediu pra ir ao banheiro e minha mãe pediu se poderia usar o da loja e eles deixaram. Enquanto isso, a mesma funcionária e mais uma começaram a me seguir, primeiro tentando disfarçar e depois descaradamente a me encarar e ir aonde eu ia (me assistindo com olhos vidrados sempre nas pontas dos corredores) achando que eu levaria algo sem pagar, no entanto estava com meu cesto lotado de coisas esperando meu filho sair do banheiro. Me dirigi ao caixa e elas só pararam quando viram que meu filho saiu do banheiro e eu efetivamente pagaria. Sou gestante, estava sem mochila, sem bolsa, apenas com meu celular, meu filho e mãe sem nada também. Cheguei no caixa e disse em voz alta que estavam achando que eu levaria sem pagar. Não recebi nem um pedido de desculpas! Comprei as coisas e doarei porque me recuso a usar algo desse lugar na festa do meu filho.

Tive uma experiência negativa na loja de Capão da Canoa em Janeiro de 2025. Comprei potinhos descartáveis com preço de R$ 8,99, mas fui cobrada R$ 16,99. Ao solicitar a devolução, fui informada que a loja só oferecia um vale de 30 dias, o que é ilegal segundo o Código de Defesa do Consumidor. Após insistir, a funcionária fez a devolução em dinheiro, mas ficou visivelmente chateada. Essa política não só prejudica os consumidores, mas também coloca os funcionários em situações desconfortáveis. Espero que a loja reveja essa prática. Infelizmente, minha experiência com a loja de Capão da Canoa piorou consideravelmente. Após dificuldades para montar um arranjo de balões devido à falta de produtos por conta do Ano Novo, consegui escolher e agendar a retirada para o dia seguinte como solicitado pela loja. No entanto, quando minha enteada foi buscar o arranjo, teve que esperar 40 minutos, pois ele não estava pronto e nem sabiam qual era. Essa falta de organização e profissionalismo viraram marca registrada na minha experiência por lá. Além da confusão anterior sobre a devolução, essa situação evidencia uma grave falta de comprometimento e seriedade no atendimento ao cliente. Para comprar alguma coisa na Big festas Capão tem que precisar e querer muito!

Na minha visita fui muito bem atendido, o local estava limpo e organizado, seguindo os protocolos de distanciamento e higiene contra a Covid-19. Pude conferir também uma boa variedade de brinquedos licenciados com bom preço e artigos para festa, além de material escolar e escritório.

Uma Grande variedade de produtos ótimo atendimento.

Eu acho que a loja já foi melhor em termos de atendimento e variedade. Mudou o estilo, a meu ver, para pior.

@pychulym bike presente com as montagens nessa loja