Big Festas Alto da XV

Loja incrível, porém péssimos vendedores. Não fizeram questão de avisar a durabilidade dos balões e no dia da festa tivemos a surpresa de termos todos os balões murchos. Entramos em contato com a loja e a vendedora mentiu que nos informou, sendo que avisamos que a festa seria no dia seguinte. Gastamos uma fortuna 2x, além de ouvir grosserias da vendedora. O balão com escritas ainda veio colado torto e com as letras mal coladas.

A loja em si é excelente: espaço amplo, com bastante variedade de produtos, ideal para quem busca itens de festa. Eu e colegas de trabalho costumamos passar na hora do almoço para comprar doces e lembrancinhas. O que acaba deixando a experiência desagradável é a abordagem insistente das vendedoras. Muitas vezes a gente só quer olhar com calma, escolher por conta própria, e acaba se sentindo pressionado. Ontem, por exemplo, ao subir o elevador, uma vendedora chegou a observar em qual andar estávamos para nos seguir, mesmo depois de termos agradecido e dito que não precisávamos de ajuda. Isso gera um desconforto grande e até desanima de comprar mais coisas. Uma sugestão: poderiam adotar algo como cestinhas de cores diferentes, por exemplo, vermelho = só olhando e verde = quero atendimento. Assim o cliente fica mais à vontade, e o vendedor só se aproxima quando for realmente solicitado. Outro ponto: no caixa, presenciei uma situação constrangedora em que uma funcionária, ao treinar um novo colaborador, foi bastante grosseira na frente dos clientes. Isso causa uma impressão ruim e poderia ser conduzido de maneira mais respeitosa. Acredito que, se ajustarem esses detalhes no atendimento, a experiência de compra ficará tão boa quanto a estrutura e os produtos que a loja oferece

Sou cliente da Big Festa Alto da XV há muitos anos, e sempre prestigiei a loja. Porém, desta vez fiquei extremamente decepcionada. Estive na loja para comprar três balões personalizados do Legendários. No atendimento, fui informada que o valor seria: R$ 11,30 do balão, R$ 21,50 do gás hélio e R$ 14,50 da personalização. Até aí, tudo bem. Porém, no momento de lançar a comanda, a vendedora Eliane de má fé cobrou seis personalizações de R$ 14,50, quando na realidade eram apenas três balões. Ou seja, fui cobrada em duplicidade pelo mesmo serviço de customização, que inclusive já fazia parte do produto, até a moça que fez o balão ficou constrangida. Levei o produto porque já estava decidida, mas saí me sentindo lesada e desrespeitada. Considero um abuso de cobrança e uma prática que não condiz com a fidelidade que sempre tive à loja. Deixo aqui meu descontentamento e a observação de que a empresa precisa rever sua política de preços e transparência com o cliente. Infelizmente, perdi a confiança que tinha e não recomendo a ninguém passar por esse tipo de experiência.

Sempre fui muito bem atendida por Fred, mas, na última semana estive procurando sacolas natalinas e não houve interesse dos colaborados em ajudar. "O que temos é isto." Fiquei chateada.

Péssimo atendimento. Ninguém preocupado em atender, estava com meu bebê de colo, e tive que ir embora pois estava demorando muito. Queria fazer um balão personalizado, mas o pessoal que faz o balão não faz o atendimento e pediram para chamar um atendente, porém ninguém apareceu. Total descaso. Deixei as coisas que tinha separado para festa e fui embora!!

Uma loja sensacional! Tem tudooo que eu sempre preciso e quero. Todas as atendentes são muito simpáticas, atenciosas e gentis. Em especial a Eliane e Gisel. Estive essa semana na loja, para fazer personalizações para recepção do meu noivo legendário, cheia de ideias mirabolantes, e elas compraram minhas ideias e ajudaram a idealizar. Eu mudei várias vezes as ideias, mudei fonte, fiz apagarem, fiz reescreverem, mudei maiúsculo por minúsculo, e elas muito pacientes e com sorrisos no rosto fizeram de tudo para que chegasse naquilo que eu sonhei para recepção do meu amor. Quanto ao preço, faz parte né. Se quer personalização, algo que seja criado por vc e pra vc, seja exclusivo com o teu nome/idade/top do legendário, tem que pagar o preço né ?! Ou vai dizer que o marido Legendário não merece? Ele subiu a montanha pra ter um encontro com Jesus!!!! Olha que honroso isso!!!! Vamos doar amor gente, vamos pensar no impacto das nossas reclamações, vamos fazer o bem, que o bem e o amor sempre irão voltar para nós!!!! Parabéns a todos da Big Festas, a loja é sensacional, voltarei e indicarei sempre! Abraços.

O lugar é bem grande e com muitas opções para montar uma festa. Há um espaço só com produtos artigos para fantasias. Possui estacionamento próprio, mas é pequeno. Não gostamos do atendimento. Os produtos não têm preço à mostra e uma vendedora nos acompanhou o tempo todo. Tudo tínhamos que perguntar para ela o que tira totalmente a liberdade para escolher.