Docerrano Confeitaria e Festas | Unidade Itu

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e o produto recebido em minha última experiência com a empresa. Encomendamos um balão personalizado e, ao realizar o pedido, solicitei a orientação da atendente para garantir que a escrita ficasse clara e nítida. Fui informada de que o resultado seria satisfatório, mas, ao retirar o produto, me deparei com algo totalmente diferente do que foi combinado. A escrita estava distorcida e ilegível, comprometendo completamente a proposta do item encomendado. O problema foi agravado pela postura da atendente Romelia e seu gerente, que se mostrou extremamente mal-educada e despreparada para lidar com o público. Durante a tentativa de resolver a situação, ela chegou a ofender minha chefe — que estava presente, grávida de 9 meses — demonstrando total falta de empatia e respeito. Disse, de forma grosseira, que o problema não era dela e que "é muito simples a pessoa pedir de um jeito e depois vir reclamar". Independentemente de qualquer situação, não é admissível que um cliente seja tratado com descaso, muito menos uma gestante em estágio avançado. Além da frustração com o atendimento, não houve solução por parte da loja. Fomos obrigadas a pagar novamente para refazer a personalização, o que é inaceitável diante de todos os transtornos. Ficamos extremamente decepcionadas com a forma como tudo foi conduzido. Esperávamos mais de uma empresa que deveria prezar pelo mínimo de preparo dos seus funcionários, especialmente no trato com o cliente e na resolução de conflitos. Aguardo um posicionamento da empresa sobre esse ocorrido.

Funcionária da loja de Itu responsável por fazer baloes personalizados extremamente despreparada para atendimento ao público nome Romêlia não presta atenção no momento da encomenda, faz anotações erradas e não assume responsabilidade após erro! Já é a segunda vez que fazemos encomenda e é feito de forma errada! Gerente da loja tbm não tem preparo nenhum para ser gerente não resolve o problema e simplesmente manda o cliente pagar novamente para o problema ser solucionado mesmo o problema ter sido causado por sua funcionária e não pelo cliente!

Estacionamento muito bom ao lado conveniado a loja até 30min sem custo . A loja muito boa e repleta uma pena os funcionários não terem opção de reabastecer quando não há público pois os corredores são da largura necessária para 2 carrinhos indo e vindo mas sendo abastecido acaba atrapalhando . Funcionários muito atenciosos .

Incrívellll, atenção do vendedor Gustavo e os balões ficaram lindossss!! Idéia diferente do dia. Super recomendo !! Sucessoo

Adoro comprar balões na Docerrano, o atendimento lá e excelente

Atendimento de qualidade, variedades de produtos e preços sensacionais

Atendimento do Gustavo é incrível!! Adoro essa loja. Bastante variedade